전기요금이 평소보다 많이 나왔거나 이사하면서 전기요금을 정산해야 한다면 한국전력공사 고객센터를 이용할 수 있습니다. 갑작스러운 정전이나 전기설비 고장도 고객센터를 통해 신고할 수 있습니다.
다만 전기 고장 신고와 일반 요금 상담은 이용 가능한 시간이 다를 수 있으므로 문의 목적에 맞게 확인하는 것이 좋습니다.
한전 고객센터 전화번호
한국전력공사 고객센터 대표 전화번호는 국번 없이 123번입니다.
휴대전화에서 연결이 되지 않는다면 지역번호를 붙여 전화해 보세요. 서울은 02-123, 경기는 031-123, 부산은 051-123으로 연결할 수 있습니다.
전기요금 조회와 납부, 이사 정산, 명의변경, 정전 신고 등 전기 사용과 관련된 업무를 문의할 수 있습니다.
한전 고객센터 상담원 연결 방법
한전 고객센터에 전화한 뒤 자동응답시스템(ARS)의 안내를 들으면 됩니다.
일반적으로 상담원 연결을 원할 때는 0번을 이용할 수 있지만, 실제 ARS 메뉴는 변경될 수 있습니다. 전화 연결 후 안내되는 메뉴를 확인하는 것이 정확합니다.
전기요금이나 명의변경처럼 특정 업무를 문의한다면 해당 업무 메뉴를 선택한 뒤 상담원 연결을 진행하세요.
한전 고객센터 상담시간
문의 내용에 따라 상담 가능 시간이 다릅니다.
| 상담 업무 | 운영시간 |
|---|---|
| 전기요금 및 일반 민원 상담 | 평일 오전 9시~오후 6시 |
| 정전 및 전기 고장 신고 | 24시간 연중무휴 |
| 주말·공휴일 일반 상담 | 제한될 수 있음 |
전기요금 조회나 명의변경 등 일반 업무는 평일 상담시간에 문의하는 것이 좋습니다. 반면 정전이나 전기설비 고장처럼 긴급한 문제는 야간과 주말에도 123번으로 신고할 수 있습니다.
전기요금 조회 및 납부 방법
전기요금을 확인하고 싶다면 한전 고객센터에 전화하거나 한전ON 서비스를 이용하면 됩니다.
한전ON 공식 홈페이지 주소는 on.kepco.co.kr입니다.
한전ON에서는 전기요금 조회와 납부, 자동이체 신청, 이사 정산 등 다양한 업무를 처리할 수 있습니다.
요금 고지서에 표시된 고객번호를 미리 확인하면 필요한 정보를 찾는 데 도움이 됩니다.
이사할 때 전기요금 정산 방법
이사를 앞두고 있다면 퇴거일까지 사용한 전기요금을 정산해야 할 수 있습니다.
한전 고객센터 123번으로 전화하거나 한전ON에서 이사 정산 관련 서비스를 확인하면 됩니다.
상담 시에는 이사 날짜와 사용 장소, 계량기 정보 등이 필요할 수 있습니다. 전기계량기의 사용량을 확인하거나 사진을 촬영해 두면 편리합니다.
다만 아파트처럼 관리비에 전기요금이 포함되어 청구되는 경우에는 관리사무소를 통해 정산해야 할 수 있으므로 먼저 확인하세요.
정전 및 전기 고장 신고 방법
갑자기 전기가 끊겼다면 먼저 주변 건물도 정전되었는지 확인해 보세요.
집 안에서만 전기가 끊겼다면 분전반의 차단기 상태를 확인할 수 있지만, 타는 냄새나 불꽃이 발생했다면 전기설비에 접근하지 않아야 합니다.
주변 지역까지 정전되었거나 전선이 끊어지는 등 위험한 상황이 발생했다면 한전 고객센터 123번으로 신고하세요.
전기설비에서 화재가 발생했거나 인명 위험이 있다면 안전한 장소로 대피한 뒤 119에도 신고해야 합니다.
한전 고객센터 연결이 어려울 때
전화 상담 대기시간이 길다면 한전ON 홈페이지나 모바일 앱을 이용하는 방법도 있습니다.
단순한 전기요금 조회와 납부는 온라인에서 처리할 수 있으며, 개별적인 확인이 필요한 업무는 고객센터 또는 관할 한전 사업소에 문의하면 됩니다.
한전 고객센터 대표번호는 국번 없이 123번입니다. 일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용하고, 정전 및 전기 고장 신고는 24시간 접수할 수 있다는 점을 구분해 이용하시기 바랍니다.